Smart Buy

Kebijakan Refund & Etika Pelanggan

Smart Buy berkomitmen memberikan proses transaksi, pengiriman, dan refund yang jelas serta transparan kepada seluruh pelanggan.

Refund 7–14 Hari Kerja Saluran Resmi Hukum Republik Indonesia

Estimasi Proses Refund

7–14 Hari Kerja

Dihitung sejak tanggal persetujuan refund. Ajukan melalui menu Refund Submission di website resmi Smart Buy.

Proses Refund — 7–14 Hari Kerja

Seluruh refund yang telah disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja sejak tanggal persetujuan refund.

Waktu dana masuk ke rekening pelanggan dapat dipengaruhi oleh proses bank, payment gateway, verifikasi, hari libur, atau prosedur kepatuhan lainnya.

Solusi Refund Langsung

Jika pelanggan mengalami keterlambatan atau memiliki kendala terkait pesanan, ikuti langkah berikut:

Langkah
Kunjungi Website Resmi
Langkah
Cek Status Pesanan
Langkah
Pilih Refund Submission
Langkah
Ajukan Refund

Setelah pengajuan refund diterima dan disetujui, refund akan diproses sesuai dengan kebijakan Smart Buy.

Wajib Menggunakan Saluran Resmi

Seluruh masalah terkait pesanan, pembayaran, pengiriman, refund, atau keluhan wajib disampaikan melalui platform dan saluran komunikasi resmi Smart Buy.

Pelanggan tidak diperkenankan menghubungi karyawan perusahaan melalui nomor pribadi, akun media sosial pribadi, atau platform komunikasi pribadi untuk membahas transaksi maupun perselisihan perusahaan.

Perhatian: Tindakan tersebut dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap kebijakan komunikasi bisnis Smart Buy.

Ancaman, Pelecehan & Tindakan yang Merugikan

Smart Buy dapat menyimpan dokumentasi dan bukti komunikasi terkait perselisihan pelanggan sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

Hal-hal berikut dapat didokumentasikan dan diteruskan untuk penanganan hukum:

Ancaman, intimidasi, dan pelecehan.
Penyalahgunaan komunikasi serta penyamaran identitas.
Gangguan terhadap operasional perusahaan.
Penyebaran informasi yang diketahui palsu dengan tujuan menimbulkan kerugian secara melawan hukum.

Catatan: Keluhan yang sah, ulasan yang jujur, dan kritik yang disampaikan secara wajar dan sesuai hukum tidak akan dengan sendirinya memengaruhi hak refund pelanggan.

Transaksi dalam Proses Sengketa

Apabila terdapat dugaan penipuan, ketidaksesuaian pembayaran, masalah keamanan, tindakan melawan hukum, atau sengketa resmi yang memerlukan investigasi, Smart Buy dapat melakukan peninjauan atau penahanan sementara terhadap transaksi, pengiriman, atau proses refund sepanjang diperbolehkan oleh hukum Indonesia yang berlaku.

Tetap berlaku: Hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia tetap berlaku.

Bukti & Tindakan Hukum

Smart Buy berhak menyimpan bukti transaksi dan komunikasi yang diperoleh secara sah.

Apabila ditemukan tindakan yang diduga melanggar hukum atau secara material mengganggu operasional perusahaan, Smart Buy berhak meneruskan permasalahan tersebut kepada Departemen Legal dan/atau pihak berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini dan setiap sengketa terkait akan diselesaikan berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan atau membatasi hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan hukum Indonesia. SmartBuy by EmasNow — Kebijakan Refund & Etika Pelanggan